为贯彻落实中央和省、市委、市司法局关于“我为群众办实事”实践活动和相关要求，近日，吉林市江城公证处“疑难事帮办”窗口正式开通。

“疑难事帮办”窗口是吉林市江城公证处为了进一步解决过往企业群众办事难、效率低的问题，从国内业务大厅抽调政治思想强、业务技能精、服务态度好的人员，成立的专门帮办队伍，旨在为企业群众提供一对一精准服务。

帮办窗口由大厅主管负责日常接待，不同业务种类公证事项对应不同的具有专长的公证员办理，这个以方便全市企业群众业务办理的帮办窗口自开办以来，已经服务了多位前来办理业务的群众，帮办窗口的设立极大提升了市民的办事效率，解决了困绕他们的疑难事忧愁。

数天前，大学生李某（化名）在几位亲属的陪同下来到江城公证处申请办理其亡母宋女士（化名）的廉租房继承公证。在初次与公证员交流时，李某说父母早年离异，父亲姓赵（化名），现已过世，但无法提供相关证据材料，公证员考虑到李某的姓氏与父母姓氏均不符，感到案情复杂，马上引领几位当事人来到我处刚挂牌的“疑难事帮办” 窗口。经帮办窗口负责人询问，案件的基本情况是：

被继承人宋女士的女儿李某自称，她从来没有见过自己的父亲，从小就和她的母亲生活在一起，户口上也只有母亲宋女士的名字。经帮办窗口调查，宋女士的婚姻记录为空白，没有配偶方面的记载，经向陪同前来的李某的姨妈了解，她也说不清楚，只记得宋女士和赵某结过婚。并于1999年离婚，而李某是2000年出生的。至于宋女士的女儿为什么姓李她也说不清楚。帮办窗口负责人根据多年办证经验指导李某回家后找一找宋女士的遗物，寻找有证明价值的材料。几天后李某在其母亲遗物中找到母亲与李某龙（化名）的结婚证。帮办窗口人员马上调查李某龙婚姻，但调查只显示李某龙和宋女士的结婚信息，没有其他信息。这时候李某又向她的其他亲属了解，又找到李某龙的死亡证明。但亲属关系还是无法确定。帮办窗口负责人又提醒李某回家再找一下小时候医院方面的材料，又过几日，李某又向公证处提供了她在家中找到的生育指标证和接种疫苗证，其中显示了父亲李某龙、母亲宋女士和李某的关系，从而她们之间父母子女关系得以确认。

至此，一波三折的调查结束，李某因生母宋女士对其隐瞒生父李某龙存在的真像终于露出水面。经过疑难事帮办窗口负责人耐心细致的指点、引路，证据链得以完善，调查核实工作圆满完成，疑难事帮办专家公证员王小卉同志又利用午休时间为李某办理了继承权公证。

最后，李某非常感激的来到“疑难事帮办窗口”，紧紧握着帮办窗口负责人的手，深情地说：“你们是真帮助老百姓办实事呀！是你们让我知道了我的身事。让我找到了家庭归宿。”